Есенова Гульмира

Валентина, с вами тоже очень приятно работать! Второй месяц работаю с большим удовольствием. Надеюсь, наше сотрудничество будет длительным!

Тарлан, спасибо за ваш отзыв! Ниша, действительно, сложная, но ваш канал врача превентивной медицины стал за месяц очень активным. Привлекли людей, которых очень волнуют вопросы здоровья,, активно отвечают в комментариях и хотят на консультацию. Это здорово!

Елена, очень приятно получить подробный отзыв!
Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгим. Это только начало!

Юлия, спасибо за отзыв!
Мы сотрудничаем девятый месяц и будем продолжать работу! Особенно радует, что проект по турам созданный с нуля нашел свою аудиторию, несмотря на специфичность и краткую сезонность. Я им прониклась, а это составляющая эффективности

Не могу полностью согласиться с отзывом Фирузы. Есть 3 важных момента, которые меняют ситуацию. Объясню:

Заказ был взят в работу 16.10
Был определен объем задач на неделю, из которых 2 дня уйдут на создание группы Вконтакте.
Остальные задачи:

дооформление телеграм канала
анализ ЦА
анализ конкурентов
настройка таргетированной рекламы ВКонтакте
анализ телеграм каналов
размещение рекламы в отобранных каналов с активной ЦА
ведение группы ВК и таргетированной рекламы

Принята предоплата 50% = 7500 руб

Через 2 дня 18.10 клиенту были предоставлены 2 варианта оформления карточек с товарами, чтобы в зависимости от выбора можно было сделать виджеты в том же стиле, мобильную обложку, чтобы завершить оформление группы в этот же день 18.10. Это первый момент, не МАКЕТЫ, а карточки из группы. Я отправила скриншот Фирузе из группы

Фируза ответила, что уже заказала обложку у дизайнера и думает заказать карточки в стиле обложки
Я не стала спорить, хотя время было потрачено и можно было предупредить раньше.

Я просто предложила вернуть деньги за оформление группы. На тот момент энтузиазма продолжать работу уже поубавилось.Фируза написала, что карточки и обложку заказанные нужно будет добавить в группу, и я стала ждать готовности карточек и обложки. Попутно начала анализировать аудиторию и конкурентов

20.10 в воскресенье в 7 утра Фируза написала: "В итоге сделаете мне группу или нет. Я жду. Сегодня 5-й день"
Это сообщение я не увидела, поскольку время было раннее и оно потом опустилось в телеграм в списке других сообщений.
В 12 часов она прислала сообщение: "Я отказываюсь от заказа. Верните мне мою предоплату в размере 7500руб, так как вы не выполнили ни один пункт работы"
Я увидела сообщение, ответила: "Здравствуйте. Группу я начала делать, но вы сказали, что заказали обложку и под дизайн будут карточки. Я приостановила оформление, потому что ждала от вас материалы для загрузки. Если вы отказываетесь от сотрудничества я верну полностью сумму. Какой у вас банк?" Вот второй важный момент: когда я связалась, я еще НЕ ЗНАЛА про жалобу и отзыв

Клиент написала, что живет во Владивостоке, у нее уже позднее время, прислала реквизиты в телеграм, и я вернула полностью всю предоплату.
Далее, зайдя в личный кабинет Профи я увидела, что она оставила отрицательный отзыв, а мне написала, что заблокировала меня в телеграм)
На что я ей ответила: "Фируза, я не учла разницу во времени. Утром в 7 вы написали, оно ушло вниз. В обед вы написали второе и я увидела, сразу вам отписалась и вернула деньги. У вас был поздний вечер, видимо поэтому вы решили, что я пропала. Извините, если это вас расстроило" Ответа не последовало.....Это третий важный момент. Фируза пишет, что я не отвечала до вечера и не пишет ничего про разницу во времени и мои извинения, которые остались без ответа.
Хотя я потратила свое время ....

Инна, спасибо за отзыв. Рада сотрудничеству с вами!

Надежда, очень рада получить подробный отзыв о нашем сотрудничестве!
Мне с вами тоже комфортно работать!

Ирина, благодарю вас за подробный отзыв! С вами приятно работать!

Ожидаемый отзыв от данного клиента...
О "неправдивом" отзыве:
Врач-косметолог Снежанна, которая написала хороший отзыв работает со мной 8 месяцев и по сей день. Это глубоко порядочный и приятный человек
Я сама веду переписку в ее группе вк и записываю на прием от ее лица, потому что
а) врач-не продавец и как следует обработать заявку она не может, может написать цену и пригласить на прием. А услугу надо уметь продать, потому что высока конкуренция
б) она принимает в 4 городах области куда добирается по несколько часов и физически не успевает заглянуть в группу. Естественно, что она благодарна за то что я делаю больше чем таргетолог
в) заявки приходят почти каждый день, я их превращаю в запись, общаясь с пациентами
И я показывала скриншоты записей из ВК Антонине. Их было немало

Теперь ответ
1. Я регулярно отвечала на все сообщения. Бывала занята настройками и анализом -да, но отвечала по существу. Жаль здесь запрещено прикреплять скриншоты
2. Я сразу пишу клиентам, что по телефону не говорю, мы общаемся в телеграм в переписке и голосовыми, не всегда удобно говорить. Но в первый раз мы можем созвониться и все обсудить
3. О слитом бюджете: я опять же предупредила Антонину сразу, что в первый месяц почти все работают в минус, учитывая что ВК-это соцсеть для общения и развлечения, а не поиск Яндекса, где клиенты сами ищут услуги. Несмотря на это мы в первый же день получили заявки, о чем мне написала Антонина.
Почему клиенты отказывались в итоге мне неизвестно.
Услуги надо продавать, надо держать с клиентом связь, задавать вопросы, чтобы его интерес перерос в твердое решение прийти.

Меня оттолкнуло то, что Антонина считала, что заявки подставные, это как обвинение меня в непорядочности.
Во-первых: Я технически не понимаю как это возможно, ведь на всех заявках стоит пометка Из рекламы
во-вторых: я целыми днями настраивала 8 кампаний с разными вариациями объявлений. меняла тексты, креативы, я делала все возможное, чтобы клиенты заинтересовались именно Антониной. И они приходили.
Теперь о деньгах: Антонина в угрожающей форме давила и требовала вернуть не только всю сумму за работу 15 тысяч, но и рекламный бюджет. На что я ей ответила, что я все это время работала на нее плюс оформила группу, сделала логотип, написала посты, изменила дизайн меню.
Моя работа показать услугу в рекламе хорошо и привести клиента.
Заявки были, а общение и запись - это ответственность ее и администратора.
Она меня не слышала, каждое ответное сообщение содержало: Где заявки, верните мои деньги и т.д
Хотя у меня есть скриншоты ее благодарности за работу, писала как она довольна
Я решила отказаться от работы с ней и вернуть деньги, лишь бы она не выносила мозг часами, хотя деньги были мной честно отработаны

Я вернула ей 12500, оставила себе всего 2500 за оформление группы и месячную работу.
Антонину это возмутило, так как она хотела получить всю сумму, не оплачивая мне за работу.
Когда я ей сообщила, что оставляю 2500 за работу, она решила написать отзыв).

Василий, благодарю вас за отзыв. Да, в первое время через инвайтинг прирост был небольшой, потому что оффлайн прием в конкретном регионе сужает круг телеграм каналов подходящих по критериям. Позже мы начали размещать недорогую рекламу в региональных каналах, что оказалось эффективнее